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        幫助中心

        常見問題

        1.如何查詢我的訂單?
        答:如果游客購買,點擊右上角“訂單查詢”輸入收件人姓名和手機號兩項即可查詢訂單;如果是已注冊用戶,登錄賬號后,進入個人中心,點擊我的訂單查詢。

        2.如何查詢發貨記錄?
        答:查詢到您的訂單后,點擊查看訂單,記錄下發貨的快遞單號,到快遞官網查詢物流信息;或者聯系商城右側在線客服或撥打咨詢電話:400-6509-705。

        3.如何修改或取消訂單?
        答:需要更換書籍或取消訂單請聯系在線客服或撥打咨詢電話:400-6509-705。
        訂單生成后無法進行更改。如您需增訂書籍,可將補訂書籍單獨下單,通過郵件、網上留言、電話告知我們要求與原先的訂單一起發貨;或者聯系客服老師將原訂單取消,重新選購生成新的訂單。我們會有工作人員幫您處理。

        4.為何我無法登陸用戶名?
        答:您可打開IE瀏覽器—>選擇工具—>點擊Internet選項—>點擊常規面板上的刪除Cookies,確認后再試試。

        5.商城支持哪些快遞?是否包郵?
        圖書商城(www.eraminisite.com)默認從北京發貨(如北京庫房缺貨自動選擇其他庫房發貨),目前使用的快遞有:順豐、韻達、匯通、郵政小包(E郵寶);您可以下訂單時自己選擇普通快遞或者順豐快遞,如有特殊情況會轉其他快遞發貨(無面單、當天快遞不取件等)。
        除順豐快遞外其他快遞滿20元包郵;順豐不包郵,首重22元起。

        6.下單后多久發貨?多久到?
        訂單支付成功后按訂單順序盡快發貨(預售除外),順豐2天左右時間,韻達和匯通大概5天左右時間,郵政小包大概7-10天。您可以在快遞官網上查詢您那邊是否有網點,下訂單時選擇合適的快遞。

        7.付款方式有哪些?是否支持貨到付款?
        在線支付:易寶支付(網銀支付)、支付寶支付
        銀行轉賬:選擇此方式,轉賬或匯款成功后一定要聯系客服老師提供支付的訂單號和支付人信息。
        目前圖書商城不支持貨到付款。

        8.收貨人地址填寫錯誤或者有變動怎么辦?
        收貨人地址需要更改時,直接聯系商城右側在線客服或者電話聯系400-6509-705,提供正確地址或需要變更的收貨人信息。未發貨訂單客服會直接聯系庫房修改,已發貨訂單會聯系快遞修改更正。

        9.訂單想要開發票怎么辦?
        在提交訂單時在買家留言那里備注需要開發票并寫明發票抬頭、公司抬頭寫清稅號、電子郵箱賬號;如填寫后發票為發送到郵箱,請聯系在線客服老師告知訂單號及需要開發票信息。

        10.收到圖書有錯誤或書籍破損怎么辦?
        將收到的書籍拍照發到“book@offcn.com”郵箱并聯系客服老師查詢核實,核實后補發正確圖書。

        11.收到書籍有缺頁、漏頁、空白頁等印刷問題怎么辦?
        將收到的書籍拍照發到質檢老師郵箱:1941405121@qq.com;需要您提供該書的封皮、缺頁、空白頁、內頁殘缺等(不包括快遞破損)的圖片。根據您的需求,可以補發新書或缺頁部分的電子版。

        12.買錯書要退貨怎么辦?
        如果是已發貨的,快遞派件時拒收并告知圖書商城客服拒收的訂單;
        如果是已收到的,按圖書商城退換貨地址退回,并將退件的快遞單號告知或留言給客服老師;
        客服會跟蹤物流信息,書籍退回中公庫房后辦理退款。

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        10.1-8號顧客自助下單,順序發貨,客服暫不咨詢。

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